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绵阳机场召开服务质量提升及培训成果展示会

日期:2017-12-05 13:18:58编辑作者:申博

为认真落实局党委“三提高”活动要求,旅客服务部在进行了为期一个月的问题查摆、礼仪及业务培训后,于2017年11月10日召开部门会议暨“三提高”活动整改汇报会,冯建华总经理、杜健副总经理出席会议。

    旅客服务部各班组针对“三提高”的要求,结合自身岗位实际,对各班组在安全、正点和服务方面存在的问题进行了总结,制定了整改措施,提出了班组文化建设方案,值机室、服务室和贵宾室还对礼仪培训和工作规范用语规范行为培训成果进行了展示。各班组都做出承诺,将不断完善班组建设,加强安全管理,提升服务品质,以良好的精神面貌、优良的工作作风、优质的服务态度迎接每一位旅客。

    冯建华总经理对旅客服务部此次的整改活动给予了充分肯定,一是旅客服务部对此次活动高度重视;二是各班组查问题认真,问题找的准;三是对存在问题的原因分析和整改措施具体,有针对性;四是班组文化建设提的很好;五是培训展示成果很好。冯建华希望旅客服务部全体员工将这样的精神状态坚持下去,整个部门的面貌会有很大的变化。他指出,旅客服务部是直接面对旅客的部门,工作代表了绵阳机场的形象,旅客服务部既承担着为旅客服务的重要职责,又承担了安全运营管理、经济效益提升的职能,责任重大。

    对于下一步的工作,冯建华要求,一是要深化对职业的认识,深对机场的认识,把旅客当成自己的家人,换位思考,将真情服务变为自觉行为,干出作为机场主人的自豪感;二是围绕旅客在绵阳机场舒心、安心、放心,全面梳理工作流程,整改措施要系统化,各班组要本着相互理解、协同配合、有效衔接的原则加强协作;三是充分认识从“要我安全”到“我要安全”的意识转变,充分认识到岗位安全责任,安全是过程管理,不能有任何侥幸心理;四是部门领导、各班组长要正确认识严格管理就是爱,严格要求员工,使员工养成良好的行为习惯。员工要自动服从管理,树立良好的自信心和自豪感。

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